Guía Rápida de Procedimientos Operativos tex

Seleccione el tipo de evento para ver el procedimiento a seguir.

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Accidente Vehicular

Pasos a seguir en caso de colisión o siniestro

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Desperfecto o Panne

Protocolo ante fallas mecánicas durante el servicio.

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Asalto o Robo

Instrucciones de seguridad y acción prioritaria

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Servicio

Contacto con ejecutivo y seguimiento de servicios

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Súbete fácil al proceso TEX

Aprende paso a paso cómo usar nuestros servicios de forma rápida y segura.

Procedimiento en Caso de Accidente

Seleccione la gravedad del incidente para ver los pasos específicos a seguir. La calma y la comunicación son claves.

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Nivel 1: Accidente Leve

Sin lesiones personales, solo daños materiales menores.

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Nivel 2: Lesiones Menores

Personas con heridas que requieren asistencia médica básica.

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Nivel 3: Emergencia Mayor

Lesiones graves o situación de alto riesgo.

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Protocolo: Accidente Leve sin Lesiones

Informar de inmediato a la central de operaciones vía plataforma o teléfono directo.
Documentar el hecho con registro fotográfico claro de los daños y la escena.
Contactar a Carabineros para obtener parte policial si la situación lo amerita.
Continuar el viaje solo si el vehículo está 100% operativo y es seguro hacerlo. De lo contrario, esperar instrucciones para la reposición de flota.

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Protocolo: Accidente con Lesiones Menores

Activar de inmediato el protocolo de asistencia médica y el seguro obligatorio (S.O.A.P).
Informar a la central de operaciones detallando el estado de los pasajeros.
La central informará al cliente y evaluará la necesidad urgente de un vehículo de reemplazo.
No mover a los lesionados a menos que exista un riesgo inminente (ej. incendio).

Protocolo: Emergencia Mayor o Lesiones Graves

Contactar a Emergencias (131) y Carabineros (133) INMEDIATAMENTE.
Informar a la central de operaciones sobre la situación y los servicios de emergencia contactados.
La central activará un reemplazo de vehículo con carácter de urgencia.
La central notificará a la contraparte institucional del cliente sobre el evento.
Seguir todas las instrucciones de los equipos de emergencia en el lugar.

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Procedimiento en Caso de Panne

En caso de falla mecánica, la prioridad es la seguridad y la rápida continuación del servicio. Siga estos pasos:

Informar inmediatamente a la central de operaciones sobre el desperfecto y la ubicación exacta del vehículo.
El vehículo será retirado y reemplazado por uno de la flota de respaldo en un plazo no superior a 45 minutos (dentro del radio urbano de cobertura).
Si el viaje no puede continuar por la naturaleza de la panne, la central gestionará la reprogramación o un transporte alternativo autorizado para los pasajeros.

Procedimiento en Caso de Asalto

Seleccione la gravedad del incidente para ver los pasos específicos a seguir. La calma y la comunicación son claves.

¡PRIORIDAD MÁXIMA: LA SEGURIDAD!

El conductor tiene la instrucción estricta de NO RESISTIRSE bajo ninguna circunstancia. La seguridad personal y la de los pasajeros es más importante que cualquier bien material.

Nuestras unidades están equipadas para su seguridad. El protocolo a seguir es:

Activar el botón de pánico silencioso para alertar a la central sin poner en riesgo a los ocupantes.
Una vez finalizado el evento y en un lugar seguro, contactar a la central para informar lo sucedido.
La central informará al cliente institucional y coordinará el apoyo necesario.
Se debe entregar una constancia en la unidad de Carabineros más cercana para obtener el número de parte del procedimiento.
Recordar que todos los vehículos cuentan con seguros de transporte y rastreo GPS activo.